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产品上线前,用户调查思维与行动重点9分52秒
在产品上线前,你是把时间花在咖啡馆里脑补产品、脑补用户需求,还是与目标用户沟通更靠谱?
课程问答
老师,在不分类的情况下,为什么年龄区间不能超过2-3年。课程中用21岁的大学生与24岁已经熟悉职场的人进行论证是否不大妥当?因为他们已经就不属于同一类用户了呀。
大可,一切只为成长。 2016-05-23 19:30
踏浪100 2016-05-24 07:38

你能这么思考问题非常好。首先你提到的问题确实存在,框选到2-3年,是因为年龄相差越短,面临的问题就越相似。在实际工作中,还是要看用户的身份,我们完全可以在踏浪的这种用户结构下,把20-21,也就是大三、大四的人划分在一起,把22-23,工作1-2年的人划分在一起

老师,为什么分组调查是5人一组呢?产品上线前的调查目标是为了验证用户是否愿意为了某产品的功能使用或者付费吗?限制在建功能数量怎么理解?在设计调查话术中--描述问题,我可以这么理解吗?例如 你是否苦于没有找到一个系统学习互联网营销的课程呢? 设计调查话术--演示 我们将从用户调查、文案撰写、投放渠道、数据反馈、优化调整来系统的教你学习互联网营销
踏浪100 2017-01-07 18:07

1.【老师,为什么分组调查是5人一组呢?】

1个人可以给于的调查结果太局限和片面,10个人给于的信息会一次性太多干扰产品调整。“5”这个数字只是恰巧一个合适的建议,并不是规定,可以根据你的业务情况,自行设定每组人数。

2.【产品上线前的调查目标是为了验证用户是否愿意为了某产品的功能使用或者付费吗?】

用户是谁+核心需求+用户来源+是否愿意付费+你可能忽略了的用户需求和痛点

3.【限制在建功能数量怎么理解?】

意思是:产品的功能不要一开始就追求大而全,根据用户调查逐渐完善产品功能,既避免了无意义的后期维护成本和当下时间成本,也避免了在不知用户核心需求情况下盲目自嗨做功能。

4.【调查话术中--描述问题】

这个可能会涉及一些后面文案本能的知识,你举的这个例子可以作为其中一环,但也比较片面。总的目的是:验证他的需求,你的产品是否可以解决他的这个需求、以及根据他的这个需求他还需要些什么功能可以帮他更好解决这个需求。

5.【调查话术--演示 】

演示是指做出一个样本DEMO,类似于一个压缩版的迷你产品。仅仅语音描述会很空洞、很理论化,得不到实际的反馈结果。试想一下,你这么一句话大而全地描述过后,用户肯定会说好啊没问题啊,然而实际产品出来差别却可能很大。

公司会根据成本利益定个产品价格,上线前做用户调查验证价格因素,但是如果大家都觉得价格过高,就需要降价?还是说根据价格延伸出符合价格的服务?
踏浪100 2017-02-03 21:50

【需要降价?还是说根据价格延伸出符合价格的服务?】这个就要看用户的反馈,他们不愿意付费,主要是因为“ 产品虽完善但价格太高”?还是因为“这个产品的服务还不值得这个价格”。
一般情况下,这个问题用AB测试也许可以得到相对准确的答案。

您好 老师 每个用户沟通至20~30分钟,这个一般怎么做到?怎么确定有时间,或者非常感兴趣呢?
踏浪100 2017-02-24 10:51

这个方法很多很多,没有固定的公式。但是原则就是一个:让用户感觉到他帮你做这个事情是有益处的。

随便举个例子:找到你产品卖点对应的潜在用户,你要拿着产品的demo前去,让对方感受到诚意,以及这个产品确实会对他有好处,而且他的建议可以参与到你产品的改动中等等。

老师,一对一访谈一般要聊多长时间,踏浪当时做用户访谈的时候聊天聊了多久?
kc刘,无所谓 2017-02-23 15:15
踏浪100 2017-02-24 10:30

大概每个人半个小时以上吧,聊多久没有标准,只要获取了足够你需要的信息即可。

老师您好,因为我的公司刚好也在产品上线前这个阶段,我的任务是给公司业务的目标用户做好用户调查工作,所以特意再温故这节课。我看到课程中老师把踏浪100的其中一个用户调查数据放到视频中,但是这份数据应该不是产品上线前的调查吧?如果您的数据调查的用户是付费用户,那为什么这里好像少了核心卖点的调查?
踏浪100 2017-02-17 11:29

放的表格是作为例子告诉大家怎么将调查之后的信息整理汇总,是当时对会员的调查。

核心卖点是针对产品的,你问的应该是用户痛点,用户痛点就是表格中“为什么购买”那一项的内容。

老师,根据提问者小鱼干的第二个问题【产品上线前到哪里去找愿意人工1v1跟我聊产品的受访者?】老师的回答是找产品的潜在用户。根据您的回答我又有两个问题。1.这个人是我不认识的,怎么才能让他愿意认真的跟我聊这么久呢?因为产品没有上线,也给不了对方什么好处,我能想到的是拿出诚意来和给对方发红包?2,如果跟一个用户聊,一来就说对产品不感兴趣,拒绝往下聊,那说明我找的目标用户找错了。那这个人应该放在调查样本中,还是删除掉?
卡豌豆嗲 2017-02-15 00:15
踏浪100 2017-02-15 12:46

1.【这个人是我不认识的,怎么才能让他愿意认真的跟我聊这么久呢?】这个在后面的课程会提到,涉及很多,比如你需要制作出一个产品的demo让用户得以体验,或者给予用户一些好处(红包只是其中一种形式)。

2.【如果跟一个用户聊,一来就说对产品不感兴趣,拒绝往下聊,】不是目标用户的人群和没有价值的样本都不能给我们调查带来有效的结论,舍弃。

调查话术设计中为什么没有关于“用户活跃在哪”的问题——这个不是开头说的调查四大目标之一吗?
踏浪100 2017-02-14 10:53

话术列举的是模块,具体各个问题可以穿插到相应的环节中。

问题1:老师您说的 “半封闭半开放,既要提供一些你们初期可以提供的选项,也要给用户足够的空间去提出可能被你们遗漏或者跑偏的选项”, 这是指每一组问卷中的每个问题都要设置半开放半封闭的形式吗?
思源 2017-02-12 00:58
踏浪100 2017-02-12 20:23

没有“一定”和“绝对”,永远谨记你的目的,你想从用户那里知道什么,知道这些是为了什么。具体情况具体分析。

问题1:调优是针对的产品?我听着课以为是调优问卷呢。是不是每一组的问卷内容是一样的?
思源 2017-02-12 00:40
踏浪100 2017-02-12 20:22

不要总是想得太局限,思维运用到工作中是灵活的,没有固定唯一的答案。

1.【调优是针对的产品】当你问卷是为了了解产品卖点和用户痛点匹配与否时,调优的是产品。

2.【我听着课以为是调优问卷呢】根据调查结果调整问卷内容也是有必要的。

3.【是不是每一组的问卷内容是一样的】这个和你每次调查的目的有关,所以不一定是绝对一样的。

问题3:调查问卷设置几个问题?这些问题起初是靠自己主观感觉写上去的吗?
思源 2017-02-09 00:35
踏浪100 2017-02-09 10:09

1.设置几个问题取决于你想知道几个问题。当然,一般情况下超过15个问题会有让用户反感的可能。

2.一开始的问题主要根据你自己设定的产品卖点来推测设定的,后期才能不断通过数据验证和修改。

问题2:问卷中的产品功能是提前根据自己觉得用户需要写上去的功能吗?还是功能没有写,让用户提出需要的功能呢?(封闭问题还是开放问题)
思源 2017-02-09 00:20
踏浪100 2017-02-09 10:07

半封闭半开放,既要提供一些你们初期可以提供的选项,也要给用户足够的空间去提出可能被你们遗漏或者跑偏的选项。

问题1:分组调查时,每一组调查后是怎样调优的呢?可以举个例子吗?另外,每一组调优后的问卷是被直接拿来当做第二组问卷去调查,还是第二组问卷保持起初的不动去做调查呢?
思源 2017-02-09 00:15
踏浪100 2017-02-09 10:05

1.举例子:比如说踏浪调查第一组用户时,大家普遍反映自己是互联网小白,对入门技能和思维有需求,对高深层次的内容用不上,那么产品就会将课程重点更改到入门阶段的课程上。

2.调优针对的是产品,问卷具体改动与否取决于你第二次的调查目的是否有所改变。

“功能必须催生,不能靠堆积”这句话没理解呢?假如我想做一个产品,肯定是觉得有目标人群需要,但是不能因为脑补就得做调查,调查时我需要一个小样向目标用户调查验证,问题又回到最开始,这个需要实则是我根据观察脑补的。。快绕糊涂了
踏浪100 2017-02-08 19:57

第一步,你看到一个用户需求,所以你尝试着做了一个产品。第二步,验证用户有这个需求。第三步,用户跟你吐槽说那里用的不爽,所以是用户在推动你做产品,而不是脑补。

1、自从学了用户调查的思维课之后,觉得每个结论都不能轻易做出。比如“45岁的蓝领工人,他们不是互联网的活跃用户。”如果我要下这样的结论,是不是理论上来说也应该去调查。 2、产品上线前到哪里去找愿意人工1v1跟我聊产品的受访者?从周围的亲友找起,还是根据我自己判断的目标用户群体去找?3、“分组调查,每次调查5个人。这个过程中可以及时调整产品的信息,调优产品提供的价值。”“第二组5个人又提出新的问题,这样可以一直做调优工作。”这里不太懂:在调查的过程中怎么调整和调优产品?一组调查完毕就根据一组的调查结果去调整吗?4、每个用户沟通20-30分钟,时刻注意调查目标。这里“时刻注意调查目标”是指的是注意什么?是指上一节课中说的调查关注点,还是后面说的调查重点?
踏浪100 2017-02-01 11:03

1.没错,一切思维结论都最好用数据引导。“45岁的蓝领工人”并不会玩王者荣耀,但是谁知道他们是不是斗地主的重度使用用户呢,调查的数据知道。

2.调查一定是从产品的潜在用户开始的,他们可能聚集在哪里?去找到他们并验证。

3.根据用户的反馈及时调整并优化产品。这个时候“小快灵”远好于“大而全”。

4.调查目标是指你本次调查你想要得到的数据和结论。

小鱼干 2017-02-01 12:09
老师,这个问答框里的回车换行是怎么实现的?
小鱼干 2017-02-01 12:18
关于第二个问题。他们可能聚集在哪里?去找到他们并验证。那我是不是可以理解为最初我要去找到这群人的时候多少是有点脑补的,或者说起点是从脑补开始的:因为是先要猜测他们可能在哪里,然后去验证
踏浪100 2017-02-03 21:05

1.提问框内暂时无法换行操作

2.【那我是不是可以理解为最初我要去找到这群人的时候多少是有点脑补的】如果真的毫无数据可寻,那只能前期经验占主要部分,后期才能不断用数据验证。

【关于“产品”的定义模糊】产品可以是一个网站,一个服务或者某一个具体的实物,可以这样理解吗?一些大公司的产品经理主要是指APP的产品经理,那比方说传统行业(儿童游乐园池),要提供开发一个新的付费服务(家长付费上网或者付费提供午餐),那么这个算是一个服务,也算是一个产品吗?
踏浪100 2017-02-01 10:18

算的,产品不拘泥于实物,也不拘泥于某一种具体的形式,你说的也是产品。

【一些大公司的产品经理主要是指APP的产品经理】这一点有些局限了,并非如此。

老师 你视频中展示的表格是什么工具 看起来不像是EXCEL 能否告知一下呢
modistia,活到老 学到老 2017-01-29 23:10
踏浪100 2017-01-30 07:15

mac苹果电脑,numbers

张君老师,您好,我有一点疑惑,在课程里您提到5人一组,请问这个分组的依据是什么呢?如果是根据用户的特性进行分组的话,那是不是和分类不超过两类冲突了?
踏浪100 2017-01-26 18:37

分5人一组,可以在调查人数不多的结果里,在一开始得到比较有导向性的结论,比如,调查5人,其中4人都对某一点不感兴趣,那么我们没必要为了验证这样的结论,花费太多精力。我们应该针对莫能两可的结果,用多一点的样本来验证。

老师,上线前的调查是为准确得出用户怎么想,确定哪些是需要的选择面聊、次之简单,而之前的转化中则选最简单的开始,最后才是面聊,这两者怎么区别理解?
踏浪100 2017-01-19 11:46

1.【上线前的调查是为准确得出用户怎么想,确定哪些是需要的选择面聊】因为上线前你需要去挖掘用户的需求,因为这个时候你对于用户最主要的痛点并不掌握,所以当面沟通会更加直接,避免“沟通漏斗”的发生,可以得到很多意想不到的收获。为了达到这个目的,即使不能面聊也要在线沟通,而不是问卷形式。

2.【而之前的转化中则选最简单的开始,最后才是面聊】抱歉,这句话读了几遍都没读懂。“之前的转化中”什么意思?“简单地开始”是指?

Weiforb 2017-01-19 22:29
抱歉没有说清楚,之前的转化指代“产品的不同阶段,设置合理的转化路径”系列课程,在这个系列课程内提到用户转化遵从由轻到重的转化方式,即产品-线上-电话-见面,在本节课则刚好反过来,理由已经提到,想搞清楚为何会截然不同?
踏浪100 2017-01-20 16:09

1.这节课程讲的是不同的产品类型拥有不同的转化方式,重的显然时间精力等成本需求也会高,所以能轻则不重。但是不是绝对的,还是要看产品属性,就像课程里的例子一样,如果卖的是别墅,用户很难和你在网上沟通过就直接付费转化,所以可能需要线下见面后才可以完成转化。

2.用户调查不等同于转化,用户调查只是转化过程中的一个点。两者不能混淆讨论。上线前调查的目的更多是为了得到用户需求来指引产品发展,而不是一上来就要完成转化购买。

老师,我问下,这个验证价格指的是直接给用户报一个价格吗?比如,我的产品定价是50元,我是直接去问用户你愿意为这个产品花50块吗??
kc刘,无所谓 2017-01-18 16:34
踏浪100 2017-01-19 11:10

拟定一个价格,拿着你的演示demo让用户初步体验后,问他是否愿意为这样的产品付出你拟定的价格。而不是直接语言描述后就直接去问。

老师,可能我的思路没打开,有这样的问题:调查问卷都做好了,QQ群也建好了,但是问卷的投放渠道却感觉实际操作很难展开,因为想来想去,觉得目标用户最多的地方是竞品的社区和社群,像这种商业性质的调查问卷,直接投放过去应该很不好吧?那要怎么办呢?是改变调查属性还是挖掘目标用户的其他活动范围?
哗啦,萌新 2017-01-13 13:58
踏浪100 2017-01-13 16:42

【觉得目标用户最多的地方是竞品的社区和社群】既然是“觉得”,就需要去验证,不能直接放过。可以尝试改变调查属性和手段。

【挖掘目标用户的其他活动范围】这个事情也是始终要做的。

老师,这是一家做网游加速器的公司,产品上线前第一感觉目标用户肯定是一些玩网游的人,但这是主观认为的,并不能肯定,就像踏浪一开始以为自己的目标用户是即将毕业的大学生,事实上已经工作了一两年的人反而是主要用户,我怎么通过调查才能确定我的目标用户呢?
踏浪100 2017-01-12 10:00

在初期不确定的时候,只能调查到你“脑补”的目标用户,很难一下子就抓准最核心的目标用户。其余的发现是在后期推广过程中数据不断验证之后告诉你的。

产品上线前,假如我的潜在目标用户是高三学生,想要对他们1对1调查,具体怎么执行呢?是主动在学习门口上去找他们调查,还是在学校附件摆一个点,挂上一幅我产品宣传图(里面包含能为高三学生解决什么问题),等有兴趣的同学上来询问时再找他们调查呢?假如没人上来问,是不是说明目标用户不是高三学生或者目标用户没这个需求?还有最后一张你的图表是踏浪已经上线后对会员做的调查,踏浪上线前,是到哪里找潜在目标用户1对1调查的呢?
踏浪100 2016-12-12 10:36

怎么去执行不是谁哪种形式更好的,这个属于你获取用户的方式,就是渠道,那么需要你经过测试以后让数据来告诉你,是不是想了解你这个不能作为判断目标用户的标准,真正的标准应该是他们会不会付费。踏浪录了几节公开课,放到公开课平台,引导他们加群。

老师,你讲到产品的第一个阶段必须是解决一个垂直的问题,怎么理解这个“垂直”?
踏浪100 2016-12-10 18:07

相对于做一个招聘网站而言,做一个针对互联网公司的招聘网站就更加垂直一些,所谓的垂直,就是你专注于自己选择的领域,选择性地放弃其他领域,这样可以让力往一处使,更容易在初期取得突破。

老师您好,在调查时您不是说可以用工具制作一个简单的产品原型么?为什么最后总结时您说最好还要用小成本画出原型图呢?
踏浪100 2016-12-07 17:35

用工具先做出产品原型图是先在逻辑上把这个理顺了,比如你做一个APP原型,就可以先画一个简单的原型图,给你的朋友使用下,看看是不是易用。