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产品刚刚上线,付费用户调查思维与行动重点9分40秒
产品刚刚上线的阶段,是一个非常非常重要的调整产品和营销内容的关键时期,调查的重点分为调查付费用户和未付费用户,这节课我们讲的是:如何调查付费用户
课程问答
老师,如果是刚上线的app,盈利模式并不是购买付费,那么调查的重点是不是应该在功能是否满足用户需求,以及获取渠道上,以此来确定优化内容方向与调性,获取用户的渠道?
踏浪的课程,物超所值
kc刘,无所谓 2017-01-18 16:09
踏浪100 2017-01-19 11:07

谢谢你的认可。

像年龄、职业、收入这些问题比较隐私的,调查时不太好直接问的,怎么解决呢?
踏浪100 2017-01-16 11:23

年龄和收入可以用区间划分,不一定要精准到具体数值。

至于工作中我们设想到的各种问题,你要做了之后才知道这些问题到底存不存在以及该如何优化。

老师 视频03:25时候提到一个问卷调查系统 这个系统全称叫什么?因为没接触过 以前只知道问卷星
天晴空明,be patient 2016-12-23 23:03
踏浪100 2016-12-26 10:14

麦克表单

老师好,看完有个问题想请教您。你说一开始就要验证价格因素,请问这是调查问卷中的什么表现形式呢?比如说我们在问卷中问用户:您觉得XXXX这个价格你是否能接受/您能接受的价格区间(选择题)那得到的结果是不是很可能不尽人意呢?
踏浪100 2016-12-15 22:31

不是直接问用户价格,而是看用户对你产品的质量,服务满意度如何,通过对你产品的评价来反馈出他对价格的认可程度,如果你直接问用户价格,多数用户都会觉得贵,因为用户想要的永远都是免费的。

麋鹿 2016-12-15 23:02
谢谢老师,我明白了。另外在这个问答区老师回答了问题是否有提醒更好呢?也给了解决问题的学生感谢你的机会^ ^
踏浪100 2016-12-16 14:17

问题被回复以后会有系统消息提醒的

老师,调查问卷是以什么方式发送出去比较好?
踏浪100 2016-12-12 09:25

这个问题不能单纯的回答,要看你的产品正处在什么运营时期,如果是产品刚刚上线,最好是人工1v1的方式,跟用户聊上几句,再把问卷发给用户,不要冷冰冰

曾先生 2016-12-12 23:34
好的,明白了,谢谢老师
老师您好,为什么调查方式中 未投入市场时是人工1对1,而投入市场的付费用户则是调查问卷1对1呢?
踏浪100 2016-12-07 23:19

因为在产品上线之前,你需要更细致的调查,你要知道用户使用产品的神态、原因,每一个细节。当然,不是说付费用户做问卷,就是因为不重视调查。事实上在刚刚开始调查付费用户的时候,也是1v1的人工调查,只不过随着调查经验的积累,调查的内容相对模块化,所以逐渐演变成了问卷,因为问卷足够能解决问题。同时,还在做部分的人工调查,这是持续的工作,会随时修改更新调查问卷。get?我说明白了吗?

炯星 2016-12-08 09:48
明白了,谢谢老师
老师用户调查的系统是在哪?我在实操课程里没有看到
踏浪100 2016-12-05 11:39
设计调查问卷前需要先跟用户沟通,那么把用户调查产品化,那么在调查问卷设计出来之前,那5~6分钟与用户沟通的内容是什么呢?是调查问卷的内容吗?
踏浪100 2016-12-02 14:22

是先大概了解用户的情况,做出一些归纳总结,比如用户大概是什么群体,大概是冲着什么来买的产品,这样可以给你的初期调查找到一个合适的切入点。

Joanna 2016-12-02 17:41
老师,我的理解是先抽取一些用户进行1v1的沟通,针对“用户年龄区间、职业、为什么选择产品、从哪里认识的、为什么愿意深入了解、是否物超所值”这些方面提问,目的是找出出现频率比较多的答案,这样方便我们设计调查问卷里选择题的选项,对吗?
踏浪100 2016-12-02 18:58

你理解得很对。

Joanna 2016-12-04 09:48
终于弄明白了,谢谢老师!
老师,有没有课程是针对“如何衡量价格因素”的调查做学习指导的?谢谢
圆达浪 2016-11-14 15:01
踏浪100 2016-11-14 23:39
老师,想问一下价格调查具体是怎么操作的,是你确定一个价格然后让用户去看能否接受?或者性价比怎么样? 比如:关于我们目前的定价你意见是?A性价比高B性价比一般C性价比低D无法接受。类似于这样的吗,有没有什么具体的调查话术,这一块比较不懂,因为一般入职公司的时候他们的产品价格都是定好了的,你要想对公司的价格体系做出修改的意见,得需要很有利的依据。
踏浪100 2016-11-14 10:52

价格直接问用户这个是不合适的,用户永远想要的是免费,定价是需要了解用户对你产品以及配套的服务的满意程度综合评判你目前的价格是高了还是低了,如果对你各项服务满意度比较低,那么你的价格就是高了,需要的是提升服务质量,让你的价格和服务相匹配。

方百里 2016-11-14 16:35
明白了,谢谢老师!
张君老师好,这个章节的内容是用户需求调研,我感觉其中大部分是属于产品的部门的工作(例如问卷、1v1问答)。请问:能解释一下产品部和运营部的的用户调研工作区别在哪呢?运营部更关注调研的哪个部分?谢谢
圆达浪 2016-11-11 11:11
踏浪100 2016-11-12 12:01

这个在实际工作中的区别是非常小的,只能说你这个用户调研的目的是直接为产品提供数据还是给运营提供数据,举个例子,踏浪调查同学们平均每周学习多少课程,这个调查如果是运营来做为运营提供指导,那么就属于运营的调查,如果是产品来做,为产品提供数据就是产品的调查。

老师,那个问卷调查系统叫什么 ?还没到实操
踏浪100 2016-11-01 10:41

麦克表单

线上用户怎么调查?如网店的客户。
寻梦 2016-10-25 02:30
踏浪100 2016-10-25 10:34

你这个问题问的太大了,踏浪最开始的用户调查就是跟用户1V1私聊,那么这个就是线上用户调查的一种方式。网店的客户你也可以引导他加入你的QQ群,对他们进行1V1的调查。

老师好!两个问题1.为把调查问卷做到产品里做准备,这句的意思是,发展到一定阶段后产品里要放入调查环节?像踏浪付费后就弹出的调查问卷一样?2.产品怎么定价?根据哪些因素定一个怎样的价格,并如何判断它合理?谢谢老师
杨小慢,坚持 2016-10-24 20:55
踏浪100 2016-10-25 13:54

1、踏浪的付费后弹出调查问卷就是把问卷做到产品里面,发展到一定阶段以后就可以把调查做进产品。2、产品上线前的定价是根据用户调查来,看产品能不能解决用户的问题,用户愿不愿意为你的产品付费,用户为你付费的接受程度在哪里,产品上线后的价格同样可以根据用户的反馈来进行调整,用户认为自己的享受的服务超出价值预期就可以考虑提高价格,用户觉得低于预期,就要提升你的服务质量了。总之价格是否合理是需要用户反馈和用户购买的这些行为数据来综合判断的。

杨小慢 2016-10-25 18:52
好的,谢谢老师
这里面有个疑问,就是老师建议都放选择题,但是必须要问的一些问题,如为什么选择这个产品(确定核心需求)、从哪里认识的等等,如果是开放式的,调查方会获得很多有用的答案,选择题似乎太限制了一些,除非人工发送的同时,调查方来启发和诱导更多的答案?
beanywps 2016-10-22 21:23
踏浪100 2016-10-24 13:41

这个选择题的调查问卷是跟用户沟通过以后找到的一些出现频率较高的答案,了解我们哪个渠道来的用户最多,吸引用户的核心需求是什么,然后抓住核心的渠道、需求,利用有限的资源扩大我们的影响力。

在知乎作推广,有用户从知乎来,说明知乎是有效渠道,所以要加大投入。根据用户从哪知道产品的,一是验证之前的推广有没有效果。如果用户从我们没有推广的渠道来,那是不是因为现在用户进行口碑宣传导致?
踏浪100 2016-10-07 00:41

有可能是用户进行口碑宣传导致的

用户是从哪知道你的,不是因为你的相应的渠道做了广告吗?如果你没在知乎做广告,用户怎么可能从知乎来呢?
踏浪100 2016-10-07 00:40

你的产品好用,用户会不自觉的推荐你,而你的用户在其他推荐你的行为,你并不一定知道的,所以需要通过用户反馈来了解。

老师,问题如下:1.选择题设定的答案,内容来源是不是由【开始调查 1V1】时得出的?我理解的是,先抽查再普查 2.课内截图踏浪的调查问卷的表单是用什么做到?
yingzy 2016-10-04 09:31
踏浪100 2016-10-04 12:26

1、调查问卷的来源是1v1的问题得来的,你说的这个抽查、普查不是很形象的。2、麦克表单

yingzy 2016-10-06 10:20
1.比如说App需要更新版本,不确定要新增哪些功能,准备做一波用户调查。最开始拟定的问题(我们的问题设定),拿设定问题在种子用户里(1V1,50份)抽查收集到答案;再根据抽查得出的答案,设计出问卷,放到各个渠道。2.麦克表单能否支持我们自己产品的系统推送(比如我们App里想用麦克表单做一波问卷,会不会有端口问题??好像涉及到IT了,不太确定。。)
踏浪100 2016-10-06 17:15

【1.比如说App需要更新版本,不确定要新增哪些功能,准备做一波用户调查。】产品的迭代需求是从用户反馈的需求来的,你一开始设定问题让用户去回答,这个就是不合理的,比如踏浪,假如问用户你是否需要PPT制作的课程,很多同学回答需要,但是课程上线以后却没多少人看,所以产品迭代应该是用户主动反馈给你他需要什么内容,比如现在的营销策划课程就是用户主动反馈的需求。表单中直接放链接给用户也可以给用户填写,数据量不是特别大不需要设置端口。

yingzy 2016-10-07 16:40
谢谢老师,明白了!
老师,为什么课程刚打开的时候声音很小,过了几秒才恢复正常呢?
踏浪100 2016-09-19 00:10

测试后没有问题

老师好,如果是一个刚刚上线的卖保健品的网上商城,如何针对产品价格做用户调查呢
wendywangying 2016-09-05 19:37
踏浪100 2016-09-05 20:21

通过用户行为数据以及把用户拉倒群里,沟通用户为什么不买你的产品,是因为价格问题还是其他问题,去问他们为什么不买单。

wendywangying 2016-09-05 20:27
用户行为数据?是分析到达购买页面的数据吗
踏浪100 2016-09-05 22:54

购买数据和到达购买页的数据的差距,如果很大可能就是你的价格过高了

感觉老师都是以踏浪网站的建设思维来讲解课程的。但是我们公司的产品是员工培训App,面对的用户是制造业一线蓝领员工,但是商业模式是企业付费,我们需要负责线上运营工作,保证蓝领员工的登陆率和学习量,通过每个月的学习指标收费。针对我们公司的产品,用户的核心需求点是什么呢?我们的关注重点是放在企业需求,还是一线蓝领员工需求?
踏浪100 2016-08-26 13:31

1.【用户的核心需求点是什么呢?】用户指的是付费用户,付费用户是企业,企业的需求是培训质量,那这个问题你自己需要想,怎么能证明你培训的质量。2.听培训的员工,如何培训的更好,是另一个问题,这个问题是如何优化具体到培训产品这个问题。所以这两个关注点都需要注意,只不过解决的问题不一样。一个是解决付费用户为什么来买你的产品的问题,一个是解决教学产品质量的问题

sammixue 2016-08-26 23:17
我现在的岗位是内容开发,目前主要关注的应该是老师您说的第二个问题:解决教学产品质量的问题,即开发出契合蓝领员工核心需求的课程。那么我需要怎么开展工作呢?目前App上的课程正在逐渐体系化的发展过程中,如增加更多的蓝领员工技能培训课程、素养提升课程,减少娱乐性的,如电影、旅游类课程,但是蓝领员工的学习人数和次数还是很少。我们有一家客户工厂有8万名员工,平均每天的登陆人数是2万人,但是课程学习人数不到8000人。现在有两个问题:1.怎样知道哪些课程是客户真正需要的? 2.怎样保证所有登陆的员工每天都能学习课程?
踏浪100 2016-08-29 14:40

1、用户需要的东西从两个方面来获取,第一个就是对已有课程播放历史的一个统计,观察用户行为,看那些课程的播放次数比较多,第二个就是做用户调查,1V1的交流,问他们是需要哪些课程。2、没有一家培训的课程可以保证所有登陆网站的人都在学习,就比如踏浪用户登陆也不是单为了看课程,写作业,他们也许有的只是想在社区看下。

老师好,现在网上上的很多微课或训练营定价99,199,239等,我看过他们的公众号,也没见他们做过问卷调查,像踏浪的定价是根据学完课程的学员的薪资或涨薪情况决定,那微课或训练营这种效果没法数据量化的形式,价格定价来源是什么呢?
踏浪100 2016-08-09 23:34

这么做,是为了让那些急功近利的学员,花一个实际上不多,学员看起来不少的价格,为一个自己没出息的参与感买单

老师你好,当设计用户调查问题前,我并不知道用户的一些核心需求,应该从什么角度在设计问题避免出现做了调查却得不到关键信息的问题呢?
踏浪100 2016-08-07 12:14

先跟部分用户1V1聊天,把你想要跟用户沟通的问题,以及用户想要告诉你的,总结成问卷有固定的选项的形式,给到用户做调查。

老师您好,请问当跟用户1V1微信调研时,如何能够让用户更加配合呢?
踏浪100 2016-08-04 13:08

要想清楚这个调查对用户有什么好处,能解决用户什么问题,另外就是要真诚,本身调查就是麻烦用户的一件事了,如果还能让用户感受到你的诚意,肯定不会配合你的,踏浪在早期的时候都是张君以CEO的身份跟用户沟通1V1调查的。