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产品刚刚上线,付费用户调查思维与行动重点9分40秒
产品刚刚上线的阶段,是一个非常非常重要的调整产品和营销内容的关键时期,调查的重点分为调查付费用户和未付费用户,这节课我们讲的是:如何调查付费用户
课程问答
老师您好,我看到问答区一位同学的问题也是我的疑惑。1、就是无论是产品上线前还是上线后,对用户做调查时去调查价格的话(特别是问卷调查),用户心里都只想最低的价格,这样该怎么处理呢? 2、老师您之前也回答过那位同学—“完全可以把用户分成3拨,每一批用户调查的是一个价格,分别看他们有什么反馈”,但是我还是不大理解,我想三批用户(特别是未上线前去问)应该也只会想着价格越低越好吧?谢谢老师。
踏浪100 2016-07-22 17:37

1、用户付费重要的原因是因为你的产品解决了他们的什么问题,价格是次要的,你需要了解的是他会为了解决这个问题选择付费吗,他付费的接受度在哪里。这个接受度并不是直接去问用户他觉得多少价格合理,而是通过价格去测试去筛选出来

2、你说的没错,用户永远想的是免费,所以说到价格不是去问用户的,是你把价格订好,然后去看用户反馈就好了

最高级别蛋炒饭 2016-07-22 17:47
好的,谢谢老师
老师,问题如下:1.选择题设定的答案,内容来源是不是由【开始调查 1V1】时得出的?我理解的是,先抽查再普查 2.课内截图踏浪的调查问卷的表单是用什么做到?
yingzy 2016-10-04 09:31
踏浪100 2016-10-04 12:26

1、调查问卷的来源是1v1的问题得来的,你说的这个抽查、普查不是很形象的。2、麦克表单

yingzy 2016-10-06 10:20
1.比如说App需要更新版本,不确定要新增哪些功能,准备做一波用户调查。最开始拟定的问题(我们的问题设定),拿设定问题在种子用户里(1V1,50份)抽查收集到答案;再根据抽查得出的答案,设计出问卷,放到各个渠道。2.麦克表单能否支持我们自己产品的系统推送(比如我们App里想用麦克表单做一波问卷,会不会有端口问题??好像涉及到IT了,不太确定。。)
踏浪100 2016-10-06 17:15

【1.比如说App需要更新版本,不确定要新增哪些功能,准备做一波用户调查。】产品的迭代需求是从用户反馈的需求来的,你一开始设定问题让用户去回答,这个就是不合理的,比如踏浪,假如问用户你是否需要PPT制作的课程,很多同学回答需要,但是课程上线以后却没多少人看,所以产品迭代应该是用户主动反馈给你他需要什么内容,比如现在的营销策划课程就是用户主动反馈的需求。表单中直接放链接给用户也可以给用户填写,数据量不是特别大不需要设置端口。

yingzy 2016-10-07 16:40
谢谢老师,明白了!
老师好!两个问题1.为把调查问卷做到产品里做准备,这句的意思是,发展到一定阶段后产品里要放入调查环节?像踏浪付费后就弹出的调查问卷一样?2.产品怎么定价?根据哪些因素定一个怎样的价格,并如何判断它合理?谢谢老师
杨小慢,坚持 2016-10-24 20:55
踏浪100 2016-10-25 13:54

1、踏浪的付费后弹出调查问卷就是把问卷做到产品里面,发展到一定阶段以后就可以把调查做进产品。2、产品上线前的定价是根据用户调查来,看产品能不能解决用户的问题,用户愿不愿意为你的产品付费,用户为你付费的接受程度在哪里,产品上线后的价格同样可以根据用户的反馈来进行调整,用户认为自己的享受的服务超出价值预期就可以考虑提高价格,用户觉得低于预期,就要提升你的服务质量了。总之价格是否合理是需要用户反馈和用户购买的这些行为数据来综合判断的。

杨小慢 2016-10-25 18:52
好的,谢谢老师
老师,想问一下价格调查具体是怎么操作的,是你确定一个价格然后让用户去看能否接受?或者性价比怎么样? 比如:关于我们目前的定价你意见是?A性价比高B性价比一般C性价比低D无法接受。类似于这样的吗,有没有什么具体的调查话术,这一块比较不懂,因为一般入职公司的时候他们的产品价格都是定好了的,你要想对公司的价格体系做出修改的意见,得需要很有利的依据。
踏浪100 2016-11-14 10:52

价格直接问用户这个是不合适的,用户永远想要的是免费,定价是需要了解用户对你产品以及配套的服务的满意程度综合评判你目前的价格是高了还是低了,如果对你各项服务满意度比较低,那么你的价格就是高了,需要的是提升服务质量,让你的价格和服务相匹配。

方百里 2016-11-14 16:35
明白了,谢谢老师!
设计调查问卷前需要先跟用户沟通,那么把用户调查产品化,那么在调查问卷设计出来之前,那5~6分钟与用户沟通的内容是什么呢?是调查问卷的内容吗?
踏浪100 2016-12-02 14:22

是先大概了解用户的情况,做出一些归纳总结,比如用户大概是什么群体,大概是冲着什么来买的产品,这样可以给你的初期调查找到一个合适的切入点。

Joanna 2016-12-02 17:41
老师,我的理解是先抽取一些用户进行1v1的沟通,针对“用户年龄区间、职业、为什么选择产品、从哪里认识的、为什么愿意深入了解、是否物超所值”这些方面提问,目的是找出出现频率比较多的答案,这样方便我们设计调查问卷里选择题的选项,对吗?
踏浪100 2016-12-02 18:58

你理解得很对。

Joanna 2016-12-04 09:48
终于弄明白了,谢谢老师!
老师您好,为什么调查方式中 未投入市场时是人工1对1,而投入市场的付费用户则是调查问卷1对1呢?
踏浪100 2016-12-07 23:19

因为在产品上线之前,你需要更细致的调查,你要知道用户使用产品的神态、原因,每一个细节。当然,不是说付费用户做问卷,就是因为不重视调查。事实上在刚刚开始调查付费用户的时候,也是1v1的人工调查,只不过随着调查经验的积累,调查的内容相对模块化,所以逐渐演变成了问卷,因为问卷足够能解决问题。同时,还在做部分的人工调查,这是持续的工作,会随时修改更新调查问卷。get?我说明白了吗?

炯星 2016-12-08 09:48
明白了,谢谢老师
老师好,关于这节课用户调查的重点我不太明白,课程中说,以验证目标用户及核心需求为目标,既然用户已经付费了,那用户的核心需求不就是产品的卖点吗,为什么还要验证呢?是不是可以这样理解,我来到踏浪是因为想转行找工作,这是我的核心需求,但是踏浪还有其他功能,比如升职加薪,所以需要找到踏浪的哪些课程哪些功能是大部分用户迫切需要的,然后重点去加强优化对吗?
飔逸 2017-02-06 16:19
踏浪100 2017-02-07 10:40

比如说踏浪一开始卖点是帮助即将面临求职的大学生系统掌握互联网营销知识。但是后期调查了我们付费用户群体却发现我们的主流用户是毕业1-3年在在职转行人群。

具体的用户行为以及用户需求是在不断调查中验证的。

问题1:把用户调查产品化,即调查问卷 这是什么意思啊?没听懂呢老师?
思源 2017-02-09 01:08
踏浪100 2017-02-09 10:12

举个例子:参考你刚购买踏浪会员时为了加入会员群而填写的那张调查问卷。

这就是融到了产品中的用户调查。

老师,晚上好。请问调查步骤这么理解是否正确:①针对付费用户进行调查。先找一部分付费用户进行1v1调查+发送问卷1.0版本 ② 设计调查问卷。根据前面那部分用户及其问卷调查的反馈,重新修改并制作调查问卷2.0版。③开始调查。在这个步骤开始,把问卷2.0开始发送给其他付费用户进行1v1调查
踏浪100 2017-02-14 10:59

理解的没有问题,这个循环是可以一直持续去做的。

老师,您好,我想问问,例如做商城的,上面的产品价格基本都是在进货价上面加几个点,比市面上便宜一点,而且,这个价格也是采购那边来订的,采购也会因为来源价格不一而有一定的调整幅度,那是不是就不用做价格这块的调查?
西橙Larry,摘下满天星 2017-02-02 22:31
踏浪100 2017-02-03 22:11

我没有做过商城类,所以我不能直接给你说这个问题的结论。

从做事思维上讲,凡是你不能确定几个选项中哪一个效果最好时,你可以做多组AB测试,用户行为会给你答案。

“一定要调查客户而不是用户,客户是为你付费的人。这堂课我们讲的是如何调查付费用户,下节课我们会将如何调查未付费用户”——为什么客户是为你付费的人,那用户是啥?用了你的产品还没付费的人吗?是指试用的人吗?
踏浪100 2017-02-01 11:05

比如说踏浪,购买了会员的是我们的“客户”,而注册了之后试听课程并且浏览社区但是没有付费的人,是我们的“用户”,也是我们的潜在“客户”。

老师您好,我一个月前开始运营公司的微信公众号,在我加入之前,这个号每周保持增长40-60个粉丝。现在我接手后,每天的推送内容尝试了多次改变,但前四周的效果和以前几乎一致,没有很大的提高。请问现在的突破口是什么呢?
踏浪100 2017-01-30 07:15

1.学习完踏浪的课程后,为什么还把粉丝增长数作为KPI呢,这个数字增长的意义是什么?2.如果仅仅以“增粉”为KPI,很简单说明你的尝试没效果,突破口是你需要更了解你的用户

老师 调查问卷如何让用户不反感 愿意配合填写呢
modistia,活到老 学到老 2017-01-29 23:20
踏浪100 2017-01-30 07:16
看了问答区有两个关于定价的疑问。老师您说,用户永远想的是免费,价格不是去问用户的,先把价格订好,再看反馈。我的疑问在于 1 、 如果用户永远想的是免费的,那怎么看待微信赞赏这件事呢,还是有很多人愿意主动为好的内容付费啊。说用户永远想要免费的会不会太笼统?2.定好价格看反馈再调整价格,假设降价,会不会让先购买的人群有所失望而失去信任?比如锤子手机?我还是小白,很多问题都不懂,希望老师不要嫌弃我的问题。
踏浪100 2017-01-28 21:56

1.[说用户永远想要免费的会不会太笼统]会笼统,太绝对了。2.[假设降价,会不会让先购买的人群有所失望而失去信任]一定会,所以定价是一个需要非常慎重的事情

老师,我想请问踏浪100的会员价格经过几次修改,能够精确到十位数是怎么得出来的?
踏浪100 2017-01-23 14:15

[价格经过几次修改,能够精确到十位数是怎么得出来的]我读了10几遍这段话,我没理解“能够精确到十位数”指的是什么

转行入坑菌 2017-01-23 20:35
不好意思老师,我的意思是踏浪会员的价格2980,3480这个能够精确到几十块怎么得出来。。
踏浪100 2017-01-24 16:58

有5个一摸一样的山洞,每个山洞都有一只大肥羊,大肥羊每只都长的一摸一样,来了只老虎,直接走向第四个山洞吃了羊,问老虎,你为什么吃第四只,老虎说:总得吃一只吧。所以,你的问题我回答了吗?

老师,如果是刚上线的app,盈利模式并不是购买付费,那么调查的重点是不是应该在功能是否满足用户需求,以及获取渠道上,以此来确定优化内容方向与调性,获取用户的渠道?
踏浪100 2017-01-21 07:02

第一,仍然需要尽量想清楚,未来怎么盈利,这是一家公司发展的基础。第二,关于调查重点,并不区分,付费产品和不付费产品的重点区别,而是要看具体的产品是什么,以及企业发展阶段,最看重的是什么,要做有针对性的调查。

踏浪的课程,物超所值
kc刘,无所谓 2017-01-18 16:09
踏浪100 2017-01-19 11:07

谢谢你的认可。

像年龄、职业、收入这些问题比较隐私的,调查时不太好直接问的,怎么解决呢?
踏浪100 2017-01-16 11:23

年龄和收入可以用区间划分,不一定要精准到具体数值。

至于工作中我们设想到的各种问题,你要做了之后才知道这些问题到底存不存在以及该如何优化。

老师 视频03:25时候提到一个问卷调查系统 这个系统全称叫什么?因为没接触过 以前只知道问卷星
天晴空明,be patient 2016-12-23 23:03
踏浪100 2016-12-26 10:14

麦克表单

老师好,看完有个问题想请教您。你说一开始就要验证价格因素,请问这是调查问卷中的什么表现形式呢?比如说我们在问卷中问用户:您觉得XXXX这个价格你是否能接受/您能接受的价格区间(选择题)那得到的结果是不是很可能不尽人意呢?
踏浪100 2016-12-15 22:31

不是直接问用户价格,而是看用户对你产品的质量,服务满意度如何,通过对你产品的评价来反馈出他对价格的认可程度,如果你直接问用户价格,多数用户都会觉得贵,因为用户想要的永远都是免费的。

麋鹿 2016-12-15 23:02
谢谢老师,我明白了。另外在这个问答区老师回答了问题是否有提醒更好呢?也给了解决问题的学生感谢你的机会^ ^
踏浪100 2016-12-16 14:17

问题被回复以后会有系统消息提醒的

老师,调查问卷是以什么方式发送出去比较好?
踏浪100 2016-12-12 09:25

这个问题不能单纯的回答,要看你的产品正处在什么运营时期,如果是产品刚刚上线,最好是人工1v1的方式,跟用户聊上几句,再把问卷发给用户,不要冷冰冰

曾先生 2016-12-12 23:34
好的,明白了,谢谢老师
老师用户调查的系统是在哪?我在实操课程里没有看到
踏浪100 2016-12-05 11:39
老师,有没有课程是针对“如何衡量价格因素”的调查做学习指导的?谢谢
圆达浪 2016-11-14 15:01
踏浪100 2016-11-14 23:39
张君老师好,这个章节的内容是用户需求调研,我感觉其中大部分是属于产品的部门的工作(例如问卷、1v1问答)。请问:能解释一下产品部和运营部的的用户调研工作区别在哪呢?运营部更关注调研的哪个部分?谢谢
圆达浪 2016-11-11 11:11
踏浪100 2016-11-12 12:01

这个在实际工作中的区别是非常小的,只能说你这个用户调研的目的是直接为产品提供数据还是给运营提供数据,举个例子,踏浪调查同学们平均每周学习多少课程,这个调查如果是运营来做为运营提供指导,那么就属于运营的调查,如果是产品来做,为产品提供数据就是产品的调查。

老师,那个问卷调查系统叫什么 ?还没到实操
踏浪100 2016-11-01 10:41

麦克表单