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迭代产品阶段,用户调查思维与行动重点8分10秒
产品的迭代,是由用户的需求催生而来的,而不是脑补去做什么内容,做什么功能,这节课告诉你的是在产品迭代阶段,如何做用户调查
课程问答
老师好,有几个问题需要请假您一下,1:视频3分32秒的主流用户和什么用户? 2:内容调性可以理解为内容风格吗?3:用户调查数据与实际行为数据相反的情况下应该怎么分析?谢谢老师
踏浪100 2017-01-06 17:15

1.主流用户和极端用户

2.可以这么理解

3.既要用数据引导行为,也要用行为验证数据。这个具体情况具体分析。如果你真的遇到了这个情况可以在社区发个帖子,尽量描述清楚一些,我们一起来分析一下。

Bu77 2017-01-06 17:40
好的谢谢老师,第三种情况要特殊情况特殊对待
踏浪100 2017-01-06 22:07

是的,具体案例还是不懂的可以详细描述发到社区里。

老师好,第5分1秒是怎么样用户反馈的角度呢~ 不好意思~有些没听清~
无字 2016-12-20 22:01
踏浪100 2016-12-21 11:47

框定用户反馈的角度

无字 2016-12-22 07:23
谢谢~
内容调性,可以详细阐述一下吗?感觉很抽象。
踏浪100 2016-12-10 18:09

就是给人的感觉,比如暴走漫画这个网站给人的感觉就是戏谑高效,支付宝给人的感觉就是安稳有保障。

针对“用户心里想的”和“用户实际做的不一致这一现象,选择:1.在修改时是否先按原计划进行后,再根据数据反馈进行调整。还是2、直接根据用户反馈,调整原计划,再根据数据调整。问题是如果两种情况都能够让产品得到更好的收益,那么如何再次评估原计划和修改后的计划呢?例如,原计划要提价,用户反馈要降价,但是2种做法都能够增加盈利,那么应该如何选择,而且提价和降价是只能选一个的,不能反悔。
踏浪100 2016-10-29 00:25

出现用户调查和用户行为数据不一样的现象,是用户调查阶段出现问题,是否要调整要根据具体情况分析,比如踏浪

【问题是如果两种情况都能够让产品得到更好的收益】流量稳定,转化率稳定的情况下,只有提高价格才能有更多收益,用户选择你是因为你可以更好的解决他的问题,用户永远想要更便宜的价格,直接问用户想要涨价降价是不合理的。你说的降价增加销量是因为之前的那些被价格筛选出去的用户他们又选择了付费,那么这群人付费不是因为你能切实的解决他的问题,而是因为降价了,这个对产品的发展,以及之前付费的老用户都是没有好处的。

老师,用户调查产品化就是把调查环节变成产品一部分?这个如何做到的,不大明白,有具体例子吗?
踏浪100 2016-10-19 21:54

这里说的产品化是通过跟一部分用户1V1聊天,确定下来需要问用户的问题和选项,然后把这些问题做成调查问卷给用户填。

老师,对于主动调查和被动调查的概念还是有些模糊,我的理解是,主动调查是主动把问卷推送给用户(类似邮件推送等方式);被动调查是设置意见反馈入口让用户来主动反馈信息(类似网站及APP的问题反馈)。如果以上理解没错的话,企业应该是主体啊,但看到您对同学的回复里说用户是主体,有些晕,望老师解答。
踏浪100 2016-10-01 01:14

你的理解没有问题,企业是主体。

老师,请问什么是内容调性?是指一系列内容的style吗?
踏浪100 2016-09-23 22:43

可以理解为style

老师,看您的回答,提到在产品迭代期要注意“把用户调查数据跟用户行为数据结合起来”,没太明白,能举个栗子吗?是指用户嘴上说不要,但其实并不然?(还是想知道栗子啊……)
踏浪100 2016-09-16 21:21

用户嘴上说不要,但其实并不然——就是这个意思,就像你问大家Iphone7比6s涨价了你会不会买?大家都回答不会,因为大家是不希望你涨价的,但是真的涨价了,之前那些说不买的,看到这手机涨价了,凸显身份的能力更强了,也就买了。

只要有光 2016-09-17 10:50
谢谢老师解答。再请问:一般情况,这两个数据结合不上是不是都出在价格因素上,就像老师之前所说“用户本身都期待产品免费或者超低价”,但其实他们心中还有一个值or不值的价格底线……还有其他因素能导致调查数据和行为数据匹配不上的吗?
踏浪100 2016-09-17 18:21

其实所有能够量化的因素都有“用户心里想的”和“用户实际做的”两个版本,我放眼望去全都是例子,但是不知道你能找到几个?你可以在社区中发个帖子写一下你看到的那些例子。

付费用户不是产品的使用用户,那么在产品迭代阶段该调查哪种用户呢?
踏浪100 2016-08-29 11:42

母婴产品中很多都是付费用户不是产品的使用用户,最终决策购买的还是购买的用户,就是父母们,那么需要调查的对象是付费用户。

被动接受的问卷设计的两个问题,没有懂。什么是单一问题?什么是分类问题?
踏浪100 2016-08-24 10:58

单一问题,就比如说求课的问卷,就只是想了解你想要听哪类课程。分类问题,就比如你在付费成为会员的时候给你填的调查问卷,有很多不同种类的问题,涉及到你从哪里听说踏浪(这个是营销问题),想达到什么目的(这个可能就是产品问题)。

我理解的是,企业主动出击的就是主动调查,比如公司APP要升级,我1v1的给付费用户发了一个调查问卷。而被动调查指的是非企业主动(也就是被动)的调查。这里说的被动往往指的是已经植入产品的调查方式,比如APP中的调查问卷这一栏,或者类似踏浪求课。主动调查很明显是以企业为主体,本质上是企业找用户,而被动调查不管是哪种方式,本质上都是用户在找企业反馈,这里的企业是被动的。所以说主动调查和被动调查是以企业为主体进行划分的。不知道自己理解的对不对。请君哥指教~ 多谢
踏浪100 2016-08-07 15:11

理解的没有问题

老师,这里讲的【被动接收调查问卷】是指像踏浪网页底端的【用户反馈】通道这个形式么?还是指在发送给用户的调查问卷中的开放式提问部分?
大苗,不去做然并卵。 2016-07-29 16:15
踏浪100 2016-07-29 17:04

被动接受调查是你主动去找用户,主动接受调查你用户找你,踏浪网页底端这个是主动接受调查的一个入口

大苗 2016-07-29 18:05
这里的被动和主动是以用户为主体是么?比如调查问卷,对于用户来说,就是一个被动接收的的调查问卷是么?
踏浪100 2016-07-29 18:15

对,以用户为主体

大苗 2016-07-29 19:10
那老师您课件里讲到的【设计调查话术】中的选择题调查问卷应该属于被动接收,问答题应该属于主动发送吧?还是说只要是发给用户的调查问卷不管是选择题还是包括问答题都属于被动接收,用户主动反馈的问题和需求才属于主动发送?#其实这个问题没有多少意义是吧。。。。#
踏浪100 2016-07-29 23:16

上一个问题说的很明白了,以用户为主体

老师,刚才问的问题重新听了一遍,懂了~其实就是在“被动接受调查问卷”的问答题设计中,用户反馈的角度我们是可以限制的。另外,还要注意分辨主动用户和被动用户的区别,不是用户提出的每一个建议都要采纳,对于有的用户提出的非常个性化的建议,还要看占比,考证它的实际需求度。
踏浪100 2016-07-06 13:33

理解的没有问题

老师,我觉得迭代产品就是针对用户的调查,进行对产品或者内容的优化,从而增强用户体验值和用户粘性度。对吗?
踏浪100 2016-06-22 15:53

没有问题,但是要注意的是要把用户调查数据跟用户行为数据结合起来。

老师,在新产品上线后,活动一般维持多少天比较好?
Jeva 2016-06-12 00:00
踏浪100 2016-06-12 11:22

不同的平台,不同的内容形式,有不同的活跃周期,所以在你这个问题,我没办法不负责任的告诉你,应该维持多少天比较好。这是一个数学题,完全看投入产出比

是否有关于微信群运营方面的课程呢?我现在是在某东方教育行业,每次做完会销活动都会扫码搜集大量用户(学生家长)进微信群,但不知如何去运营并实现转化。
踏浪100 2016-06-12 10:46

有课程需求可以去求课提反馈,会根据同学反馈的数量来决定接下来讲什么http://form.mikecrm.com/f.php?t=TZAgAl

老师,产品其他阶段的调查是不是也用到迭代阶段的讲的内容,比如功能缺失,产品效果?
踏浪100 2016-06-07 14:38

1.是要用到迭代阶段讲的内容。事实上产品发展从始至终,都要进行迭代和优化,只不过不同时期的关注点不一样,比如,萌芽期为的是验证生意模型,发展期就要关注功能缺失

老师老师,请问若是把调查放进用户使用产品的过程中,我可以理解这么做事让用户被动接收调查了么?
踏浪100 2016-06-03 23:15

用户调查从来没有用户主动接受调查的,你把调查放进使用产品的过程中,只能算作是调整了调查的顺序。

老师好,将调查结果自动整理成统计表格这个功能,是用的什么软件呀?
踏浪100 2016-06-03 15:45

麦克表单里面的“统计报表”

老师,可否开始一个地推的专题课程呢,目前的推广课程都偏重于线上推广。
踏浪100 2016-06-03 10:47

有求课需求可以去:http://form.mikecrm.com/f.php?t=TZAgAl 

老师好,不太明白内容调性是什么意思,请问可以用踏浪100来举例说一下吗?谢谢老师。
踏浪100 2016-05-25 22:55

调性,就是产品的性格。比如说调性是“小清新”,比如说调性是“摇滚范儿”,踏浪100的调性:相信可以通过自己的努力改变命运,让自己和家人过得更好

老师,如果一个产品即使已经开始迭代产品,但是转化率还不高。此时是不是仍需要进行未付费用户调查?
大可,一切只为成长。 2016-05-24 12:43
踏浪100 2016-05-24 16:24

【如果一个产品即使已经开始迭代产品,但是转化率还不高】这句话,小学语文不及格。转化率不高,当然要看用户的转化过程中,哪里出现了问题,所以是应该做未付费用户的调查,问他们为什么没有走完整个的转化流程,为什么没有付费,然后去修改相应的页面,也就是迭代

最近公司网站要改版,和领导提建议做个问卷调查嵌入到网站对目标用户做用户调查,领导不赞成,认为直接给各部门负责人召开会议收集意见即可,对于这种自嗨的行为我该怎么做?
踏浪100 2016-05-16 12:44
老师您好,交互是什么意思?产品交互是什么意思?可以解释一下吗? 谢谢!
踏浪100 2016-05-14 22:59

交互,就是互动的意思。你和你女朋友聊了会天,就是你们交互了一会。产品交互,就是用户和产品上,进行了操作,举例,腾讯客服,有一个机器人客服,你使用提问框,提了一个问题,利用的是产品,这就是你(用户),在和产品(提问框)交互

主动调查跟被动调查的区别还是有点迷糊啊,在我看来主动调查可能是在产品的迭代阶段定期或不定期的某歌时间点的调查。而被动是长期反馈的回收。所以这两种调查应该以什么方式出现在用户那里比较合适呢?
踏浪100 2016-05-12 20:52

你理解的是对的。对于主动调查,可以用系统消息,或社群内招募的方式去找到用户参与调查。对于被动调查,要把调查环节,安排在用户使用你的过程中,如果你是一个付费产品,在用户刚刚付完费的时间点,是一个很好的调查点。