talang
登录 | 注册
用户调查思维重点总结5分43秒
这节课把用户调查的过程中最常犯的错误,最应该注意的关键点总结在一起。
课程问答
全球有千万甚至上亿用户的视频应用(未实现盈利),面试的时候问我如何将一个特定国家的用户聚集起来,这样以后做活动或者干什么之前可以通过聚集的用户群进行调查。我一听就觉得这其实是他们业务目前遇到的实际问题吧,但那一两秒内除了建群我也想不到其他更好的办法了。老师,如果是这种处于萌芽期但是用户基数大,前期没能做好和用户互动的产品,何解呢?到了这个阶段还要从和用户1v1开始吗?
LuciaSn,我要去深圳! 2017-01-13 19:15
踏浪100 2017-01-14 10:40

这种情况社群是可以做的,很适合。但具体到调查形式的话,你无论是在社群海发问卷还是单独选出部分核心用户1v1沟通,都很有必要。只要能得到你想要的调查结果,形式都不是问题。

LuciaSn 2017-01-14 18:53
嗯嗯,但应该不太适合建一个类似微信群的即时社群,因为用户太多导致细分的用户类别也太多,全部凑一起不利于日常的社群运营,都细分出来后期成本又高。我觉得像facebook主页或facebook封闭小组这种间接一点的形式较好,既可以日常发帖保持活跃顺便看看用户喜欢什么内容,又能特定回复某个用户的评论1v1沟通。老师,社群建设我这么想对么?
踏浪100 2017-01-16 10:37

1.微信群为何一定是“即时”社群?

2.你与用户的距离越“间接”,沟通成本(时间、便利度等)相对可能越高。

3.【用户太多导致细分的用户类别也太多】根据主要类别分类建立社群也是可以的。

ps,社群这个概念,绝对不仅仅局限于微信群。

LuciaSn 2017-01-16 18:45
1.“即时”换一种说法就是老师说的与用户的距离更直接。 2.确实是这样的,不过我印象中总觉得越“直接”的社群,日常运营方面就要投入更多的样子,因为维持活跃的需求越大。你将用户们放在一个离你很近、互相距离也近的社群里,然后总是冷场,只有你偶尔发一些活动和调查,不是很尴尬吗。间接一点会淡化一点这种需求。当然,沟通成本也就高了…… 嗯,对社群了解还不全面,需要补……谢谢老师。
踏浪100 2017-01-17 10:23

1. 理解的没有问题

2. 运营成本投入的多少要和你的产出相比较。你贡献每天一个小时去运营社群,但是一个月可以带来以往翻倍的成交率、又或者得到了很有引导意义的调查结果,那些投入不是很值得吗?

LuciaSn 2017-01-17 18:43
和老师聊聊脑袋就清楚多了:)
老师 我做的产品是房子,如何做用户调查?
自由呼吸1207 2017-01-11 20:46
踏浪100 2017-01-12 10:11

与产品无关,思维是一样的。具体形式,面谈、电话、线上沟通等等都可以。只要你能接触到用户,得到你想要的结果就可以。

老师 知乎是个会把网站?
自由呼吸1207 2017-01-11 20:44
踏浪100 2017-01-12 10:10

“会把网站”这个词没听说过

自由呼吸1207 2017-01-12 19:54
写错了,我查到了。谢谢老师
老师,您说客户新需求是靠催生的,是用户主动买反馈给你他需要什么,但之前您也举福特“我问客户需要什么,他们告诉我需要一匹更快的马”的例子,这二者不是相矛盾吗?
是振锁,但求无愧于心 2016-11-25 19:24
踏浪100 2016-11-25 20:38

用户想要更快的马的意思是他想要更快捷的交通,而不仅仅是一匹跑的更快的马,我们需要根据用户的需求反馈结合自己的产品总结出来我们产品哪些方面是可以改进,从而满足用户的需求的。

是振锁 2016-11-26 10:25
我明白了,谢谢老师~

老师,比如说现在公司有一个公众号但是关注的人不多,我的想法是:1、找公司内部的人要到已经付费用户的联系方式,然后1对1的去沟通,这个沟通是不是最好不要用调查问卷的形式,然后一些隐私的问题可以不用问,比如具体年龄,收入之类的,因为后面我们不是还是会根据这一次的聊天结果整理出来发给所有付费用户的调查问卷不是吗,到时候再写上年龄段、职业收入等这些会不会更加好一点?总之这一部分的目的是得到下次问卷的一些基本问题,而不是我们想好问题,然后发给用户去填。2有了付费用户的问题形成调查问卷后,可以根据内容大概作出针对未付费用户的调查问卷,然后发给未付费人群,因为未付费人群可以比较排斥你浪费他时间具体沟通,有可能他就不是想买的人。3、然后把微信公众号里面的人一个个拉近一个群里面,然后分开问,针对是否付费发送不同问卷。 这样子的一个大概顺序可以吗老师? 额,,感觉自己写的有点乱了,还有一个小小的建议,就是提问区的这个写问题的模式可不可以换成可以自己手动换行的哪一种嘞,因为经常就是写着写着如何不知道为什么跳到第一个字去了,如何不知道怎么回到后面接着写,谢谢老师

踏浪100 2016-11-14 11:31

1、需不需要问到这些问题,是根据你的产品来定的,如果你需要在调查问卷中涉及到年龄、收入的问题,那么就需要在1V1询问用户的时候了解你的用户的年龄区间,然后在调查问卷的时候才能有针对性的设计问题,问卷的问题都是从1V1的用户调查总结出来的。

2、付费用户的调查问卷跟未付费的调查问卷是不一样的,1V1的环节不能省,如果是根本不想买的用户,说明根本不是我们的目标用户,对他的调查也没有意义

3、你的目的是1V1调查,在一开始针对不同身份用户建立不同的群,之后的问卷会方便很多,让用户主动加群,而不是你一个个拉到群里。

你反馈的这个问题没有听太明白,你可以加上图片描述清楚发到这里:http://www.talang100.com/question/32031484

提问:听了我们的课程,用户调查意识有了,而且现在也将用户调查这件事情提上最近的工作日程,现在正在拟定可落地执行的用户调查问卷。因为公司产品现已有小部分的付费用户,所以我的问卷调查原定目的是做产品核心卖点的挖掘,但是跟产品部沟通过后(因为我想将调查问卷嵌入我们的产品使用过程中)他们则更倾向于功能实用效果反馈的调查,老师请问我现在调查的顺序应该如何安排比较好,具体调查的内容如何设置会更好呢?毕竟您也讲到用户的时间精力都是非常宝贵的。
小小一 2016-10-19 00:57
踏浪100 2016-10-19 10:37

不明白你说的这个调查的顺序如何安排具体是指什么。具体调查的内容是需要先跟你的的一部分用户1V1私聊,设定一些你需要具体了解的用户的问题,这个内容的设定没有一成不变的,关键点在于,你想要了解哪些信息,想要用户给你哪些反馈,然后再把这些问题总结成调查问卷。

呼呼,用户调查这课整整看了2天,一直重复地和前面的“有效流量”结合在思考。用户调查贯穿始终,有一对一,有调查问卷,实际工作中,往往产品的阶段不可能像课堂描述地这样一步一步,换言之,用户调查也是不可能一个步骤一个步骤地实施。当产品刚上线的同时,新功能点多了出来,而且这些功能点可能又要快速迭代到产品上的,类似情况的调查工作如果不能大量去实施,出来的数据指导性就会有很大的问题,底气也会不足,开发出来的新产品或者迭代出来的新功能也就不见得那么的好。单纯从用户调查角度出发,这就可能造成营销计划上的杂乱无章,是不是在做用户调查的时候,“有效流量”的其余环节应该停下来呢?对此,君哥,您怎么看?谢谢!请君哥指教!
踏浪100 2016-10-15 02:01

有效流量跟用户调查是没有任何冲突的,比如你做付费用户的调查,那么这个时候付费用户会配合你调查的就是有效流量,而你做推广的时候,可能会付费的用户就是你的有效流量,这个有效流量是可能在你的不同营销阶段的定义不太一样,但是完全没有冲突。

老师您好,看完课以后,自己有点迷茫在用户调查这块,不知道对公司业务如何具体地着手去调查,并且不被公司领导和同事知道~(目前个人情况是某火爆拼团APP平台运营部一名螺丝钉员工,公司目前阶段据自己平时观察“可能”没有做用户调查。根据观察到的,领导每天关注平台微信粉丝数是多少,用户特征(人群画像),并且用户特征作为公司机密,只有少数个别公司领导知道。每天用账号密码登录百度统计看流量,每周一微信推文以后各类目的转化效果会每周统一开会讲,然后拍脑袋想出了超值大牌,秒杀,9.9专区的活动,因为其他平台也在搞这些活动,然后领导每天看其他平台在卖什么东东,价格,我们的价格是否比他们低...这些运营工作。目前从我个人的职位来说,很多工作方面的微信群领导也不加偶进去~就是接触不到用户)
踏浪100 2016-06-15 11:33

如果你想帮公司做事还怕公司同事知道的话,这家公司的氛围是有问题的,都是为了公司利益的话,做事情就不怕别人知道,能者多劳。

我怎么感觉付费用户更应该1v1的沟通呢?而不是调查问卷?
husu,喜欢打乒乓球 2016-05-25 19:10
踏浪100 2016-05-25 22:56

付费用户,会1v1沟通和用户调查结合起来。一些统一的问题,可以用问卷,一些个性化的问题,你可以看到踏浪的老师每天都在和用户沟通对不对

我是踏浪100产品的调查人员,因为要改善产品,所以来调查问卷,希望你能抽出20-30分钟的时间,调查完成之后,我们会有踏浪100网站的的视频教程送给你!这种说辞行吗?
husu,喜欢打乒乓球 2016-05-25 17:04
踏浪100 2016-05-25 22:54

不好。这是一个交易的说辞。我会说:我这么调查,是为了把课程做得更针对你(这个用户)

不对目标受众进行分类不行吗?等调查完成之后,然后自己再分类不成吗?
husu,喜欢打乒乓球 2016-05-25 17:00
踏浪100 2016-05-25 22:53

结果是一样的,调查完后,一样是分类

学完这节课之后,我感觉我以前真的是弱爆了,并感觉到以前的自己真的很可悲!
husu,喜欢打乒乓球 2016-05-24 17:32
踏浪100 2016-05-24 22:01

现在一切都不晚

老师,以前从未做过用户调查,听【用户调查】这一系列的课程的时候老是分心,因为听得时候没有画面感,听不太懂。这个系列其实就是用户调查的思维,而不是具体的调查方法对吗?
踏浪100 2016-05-24 18:56

1.告诉我哪里听不懂。2.这是思维的课程

老师你好!看了课程问答中 四月语同学的问题回复,这句话"然后一定要拿到宣传数据的反馈",我理解的是您是建议他做调查-内容制作-投放渠道-数据反馈,到数据反馈阶段再和老板沟通,对吗?做调查需要大量时间,但是他这样的情况上班时间自己也有任务,所以可能的情况是上班空闲去做,和下班去做,我这样理解对吗?
踏浪100 2016-05-20 13:06

对,拿着有理有据的证据,去和老板沟通,一个事实摆在眼前,不容易致,不用说“我觉得”。努力的人,不存在上班还是下班。踏浪的每一个员工,一周时间,除了睡觉,几乎都在工作

请问,课中提到了“灰阶测试(音)”,我已经在营销思路课上听过两次这个名词了,但是百度查到的概念是显示器硬件的一个测试方法,所以想问问这个“灰阶测试”具体的定义是什么呢?
山鸟长虫,不可描述 2016-05-17 13:52
踏浪100 2016-05-17 16:15

灰阶测试,就是不对所有用户发布。举例,一个网站有100个用户,只让10个人看到新的网站改版,你有时候也会看到微信的功能,只开放给部分用户,这就是灰阶测试。这样是为了小成本看用户的反馈,如果10个人有8个都骂娘了,那就不做这个改动。这样就比给所有用户发布,风险小很多

里面有一个口误,3分15秒处,应该是:“不但对产品改进 没有 帮助”
山鸟长虫,不可描述 2016-05-17 13:49
踏浪100 2016-05-17 16:13

get!

可能是我举的例子不好,可口可乐公司确实有很多品牌,我的意思是说,是否有一些特例呢?是否有的公司他们的不妥协,最终受到了追捧?
踏浪100 2016-05-12 22:01

用户在变化,产品就要跟着变化。经典就是经典,经典不需要改变。可口可乐开发了新的产品,在没有改变经典的情况下,迎合了新的需求。

请问您,我们学的这一套思维,是只针对网络公司的吗?我忽然想到了一家公司,口渴可乐公司,他们也做用户调查吗?如果做调查,是为了我们的需求吗?他们从来没有为了某一群人重新再次开发一个口味的饮料。您是怎么看待这种公司的?有自己的理念而且大众也追随。
踏浪100 2016-05-12 20:57

1.可口可乐在你、在我没出生之前,就做过N多次用户调查了。2.为了调查是否满足用户的口味。3.“从来没有为了某一群人重新再次开发一个口味的饮料”你怎么知道的?你知不知道可口可乐公司旗下有多少产品,自己去查

Wordpress是否需要只要看注册成分就可以了。没有必要单独去用问卷
老实熊⚓️ 2016-05-08 23:06
踏浪100 2016-05-09 07:22

无论是什么工具搭载的网站产品,都需要单独去做调查和问卷

老师,我面试了两家专门做营销方案的公司,他们都不重视用户调查,我问他们怎么获取需求,他们说是通过行业内的大数据报告做参考,还说如果是没有实力的公司,根本拿不到这些大数据报告呢。
踏浪100 2016-04-27 22:35

乙方当然不重视用户调查,因为实际转化效果不是他们的KPI,所谓大数据,说实话还真是挺容易拿到的,为什么容易呢,因为这个数据对任何一个具体业务,都没有直接的意义

在看完用户调查思维后,发现公司目前做的这款产品的营销思路是不对的,首先是没有做用户调查,想当然的认为我们的产品任何人都可以用,其次我们走的是微商的渠道,可是目前推广主要是针对产品使用人群,再者,产品的推广渠道也没有数据监测,只是朋友圈营销、会销、网上社区问答的方式;最后,把大部分时间都放在了内容制作上,学京东制作高逼格的海报。这一套体系,我是觉得有问题的,又没法说服领导,该怎么办?
四月语,just do! 2016-04-17 17:33
踏浪100 2016-04-17 17:50
你说的问题,是90%以上的中国公司犯的错误。你要做的,是不要和领导冲突,直接上来告诉他应该怎么做,因为你只是提出了一个想法,但是没有拿出来有理有据的解决方案。所以你需要,先按照课程里面讲的方法去做调查,然后一定要拿到宣传数据的反馈,这样才能对比和评估不同营销内容的实际效果,拿着这些“证据”再去给你的老板讲道理,他才能听得进去。