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做服务号还是订阅号?最干货的回答
金十里发布于2016年08月19日 15:29 7回复 966次浏览 微信营销

有朋友问我,他们公司微信号才200多人,怎么快速增粉(快速增粉真是个行业问题,已经被问800遍了)?

我问他他们是服务号还是订阅号,他告诉我是服务号,

我接着又问他们服务号的目的是什么(他们公司是电商,淘宝天猫京东上开店卖货的那种),销售还是传播,

他说都要。

我只能表示呵呵。这件事就相当于你要让姚明既要会打篮球,还要会踢足球,最好还是学霸,但事实是姚明可能在某个阶段内只适合打篮球。

 

那么,企业如何选择是做服务号还是订阅号?这二者本质有何不同?运营策略又该怎样差异化?这是我今天要聊的。

 

服务号做客户,订阅号做用户

 

关注服务号的人一定是使用这个号的产品的,而关注订阅号的就不一定了,举两个场景例子你就明白了:

 

1、你去招行办了张信用卡,办完后美女客服告诉你关注下公众号,以后就可以查账单、还款,巴拉巴拉等等,你觉得挺好就关注了,于是你就是它的一个粉丝了,而且你也不会取消关注,因为你是它的客户,你用它的产品,平时刷卡消费都有提醒,偶尔还会有些小活动,关注服务号一定是因为服务而来,


2、你在朋友圈看到“LinKedln中国”的一篇讲职场文章,你认认真真看完,文章结尾告诉你“关注我们哦,还有更多职场资讯、晋升技巧...”于是你信了,反正关注下也不要钱,你关注了,你每天打开看看职场文章和鸡汤,但是你并没有注册过LinKedln的账号,你也没用过他们的服务,你只是这个订阅号的用户,基于内容而来,

 

以上两个例子是我自己亲身经历,你看看自己订阅的微信号,是不是也是这样,订阅的服务号一定是已经在用,或者曾经用过或者将要用它们的产品,而订阅号一定只是想看看它每天发的东西。

 

服务号侧重增值服务,服务的对象是客户,粉丝是因这个号或者这个号承载的产品的服务而来,订阅号侧重传播,服务的对象是用户,粉丝因内容而来,有可能会转化成客户。这就是二者本质的差别。

 

销售型的做服务号,媒体型的做订阅号

 

企业应该选做服务号还是订阅号?最好两个都做,很多公司确实也是这么做的,但大多数只是属于跟风占坑而已,别人做微博,它也做,别人做微信,它也做,别人做头条,他还做,领导没有想清楚,再加上招的人也没经验,最后所有的号都做成了一个东西,订阅号,服务号没有目的区分,其结果是向服务号要粉丝,向订阅号要转化,最后什么都没做好。

 

首先要明确一点,无论微信微博、头条还是直播,都是渠道,凡是渠道,肯定是有差别,就需要精细化运营,你自己想想,如果订阅号和服务号没有差别,腾讯做两个干嘛,真的是人傻钱多吗。

拿服务号和订阅号来说,销售型的公司适合做服务号,媒体型的公司适合做订阅号。以我朋友的公司为例,要卖货,服务号就别搞什么粉丝增长,涨到1万没一个买你的东西有什么意义呢?还不如提高转化率和复购率,来一个买一个,买了还想再买,要想做传播,就去订阅号,发一些目标用户感兴趣的内容,让更多人关注你,了解你,继续再了解你的产品,购买你的产品,这个路径才成立。

 

销售型的公司核心是卖出去产品,因此粉丝不是重点,精准和转化才是,而媒体型的公司的核心是流量,是卖广告,因此需要粉丝量才走得通。这是两种不同的模式,对应的是两个不同号的选择。

 

服务号做活动,订阅号做内容

 

看到这,你应该也差不多了解了这二者的区别。那么在运营策略上应该怎么做呢?把握一个准则就行了:

 

服务号,做活动,做活动,做活动...

订阅号,做内容,做内容,做内容...

 

这里举两家同是互联网餐饮公司的例子来分析。

 

  • 西少爷肉夹馍

 

作为红极一时的互联网餐饮,靠一篇微信情怀软文迅速崛起(我就是通过那篇文章关注的他们)的公司,他们选择了服务号,发的频率不高,跟我这个号有一拼,但每次发都是搞活动,眼花缭乱的花式促销,只要它有推送,我就知道可以免费吃馍了,屁颠屁颠去新中关的店里来一份,然后把这个占便宜的消息又告诉身边的人,身边的人也关注了,占了便宜又告诉再身边的人,像击鼓传花一样接力下去,子子孙孙无穷匮也。

 

可以说,西少爷的服务号的运营策略就是搞活动,做促销。

 

  • 伏牛堂米粉

 

这是一家极力撇清自己与互联网没半毛钱关系的公司,当然这也是一种市场策略,我称之为反其道而行之,这里不多讲了。

 

伏牛堂的阵地是一个订阅号,创始人张天一,每天都在里面分享创业心得,又写《伏牛传》,前不久还搞了个直播教猫做粉,搞了个吉祥物霸蛮将军,又搞了个猫咪沈万三,关注它的人,大多是张天一的粉丝,而这个号的性质,就是做内容,花式内容,关注的人真的是对张天一的分享感兴趣,至于吃没吃过分,就不见得,比如我,就没吃过。

 

 

以上,前面的三个问题基本可以回答了。如果你在纠结做服务号还是订阅号,这篇文章适合你。

全部7个回复
我是馒头发表于2016-08-19 19:30

金老湿的内容一直做得不错,你这个号头像会让人以为你是刷子的。

Manto#51533
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林静发表于2016-08-24 16:01

学习了!!

快就是慢,慢就是快。
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君不见发表于2016-11-08 20:21

学习了,哈哈哈

任何时候你都有选择权。
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流水发表于2016-11-09 17:40

写的很好,涨知识了!

虔诚的求学者。
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disc变色龙发表于2016-11-24 01:58

讲的太好了,刚来踏浪刚刚一个礼拜,我第一次看,我就已经对订阅号和服务号有了特别清晰的了解。

3分、3分、咦5分了,哈哈,78分应该要快了吧。逗比的面对生活,努力总比荒废好
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萨瓦迪卡发表于2016-11-30 19:27

金老师V5啊!!!可以私聊请教你问题吗?

这一次,为了自己的未来,“多”长点心。
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只要有光发表于2016-12-02 09:14

因订阅号对产品感兴趣——购买或使用产品——再关注服务号,两者之间能达成这个闭环吗?或者有其他可能?

曾经有两个号,后来部门考虑属性及人手问题,订阅号废弃了,很想引流,但没做什么特别有效的手段(也就是关注服务号,送点什么小礼物啥的,成效一般,有可能订阅号僵尸粉也多……) 请问金老师,订阅号服务号之间的互相引流有什么特别好的手段吗?

还要啥电灯泡~~
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公众号:金老湿(jinlaoshi163),主要聊营销,兼顾扯淡。个人微信KIVI27
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